“Bolletta folle” al grillino, arrivano le scuse

Le migrazioni tra vecchi e nuovi sistemi informativi producono enormi perdite d’acqua. Più di 2mila litri al giorno. E la spiegazione (con relative scuse) che AcegasApsAmga (gruppo Hera) fornisce per la bolletta pazza (oltre mille e 500 euro) recapitata al laboratorio d’ingegneria BauenLab di cui è contitolare Stefano Patuanelli consigliere comunale del Movimento 5 Stelle . «Dalle verifiche effettuate sulla bolletta del servizio idrico arrivata allo studio BauenLab, citata nell’articolo “Bolletta pazza colpisce consigliere M5S” è emerso come l’importo anomalo sia stato generato da un errore di migrazione nel passaggio fra il vecchio e il nuovo sistema informativo. Si tratta di un disguido nell’ambito di un processo che nei mesi scorsi ha coinvolto tutte le strutture aziendali e che è finalizzato a conseguire un deciso miglioramento del servizio, attraverso una gestione delle informazioni decisamente più performante rispetto al passato» spiega in modo “performante” AcegasApsAmga prima delle scuse: «L’Azienda desidera dunque scusarsi per il disagio provocato al cliente, a cui peraltro è già stata emessa fattura per l’importo corretto sulla base della lettura comunicata. Questo episodio rafforza però AcegasApsAmga nella volontà di operare con ancora maggior decisione per migliorare ulteriormente la qualità dei servizi resi. Una qualità che ha già avuto negli ultimi mesi un deciso incremento». E così, scusandosi per il disservizio a cinque stelle, l’azienda coglie l’occasione per pubblicizzare il progetto sull’acqua privatizzata di Trieste (nonostante il noto referendum) per superare la barbara pratica delle letture stimate: «A questo proposito è utile ricordare il progetto eAqua, che oltre a consentire la riduzione delle perdite di rete per circa 3 miliardi di litri all'anno, sta portando all'installazione su un bacino iniziale di 2.000 famiglie triestine di contatori dell'acqua smart, che fra i diversi benefici, consentono anche la telelettura automatica, superando dunque i consumi stimati». In tutta questa faccenda resta un buco nero: dove sta realmente il contatore di BauenLab? «Diversamente da quanto sostenuto nell’articolo - sostiene AcegasApsAmga - si precisa però che il contatore BauenLab non risiede nel pozzetto stradale, ma presso la sede stessa dello Studio. A questo proposito si coglie l’occasione per ricordare che è sempre possibile comunicare all’Azienda l’autolettura del contatore sia con telefonata (da fisso gratuito 800.23.73.13; da cellulare 199.501.099) o attraverso sms, come da istruzioni riportate in bolletta». Nessuna colpa anche per il cambio di contratto. «Relativamente alla richiesta di voltura citata dal cliente - conclude la nota di AcegasApsAmga - si precisa che la comunicazione ricevuta era priva dei moduli richiesti in questo caso. L’Azienda ha provveduto di propria iniziativa, nei giorni immediatamente successivi (14 e 16 gennaio e 3 febbraio) a contattare il numero indicato nell’anagrafica BauenLab, senza però ottenere risposta». (fa.do.)