Allarme truffe: finti agenti Enel in azione a Gorizia

In riferimento ad alcuni episodi segnalati recentemente in provincia di Gorizia, di presunti falsi agenti Enel che spingerebbero i cittadini a firmare inconsapevolmente contratti di fornitura di energia elettrica con altra società, Enel Energia, società del gruppo Enel che opera nel mercato libero dell'elettricità e il gas, coglie l'occasione per fare un po' di chiarezza su questo tema. Enel Energia è un'azienda leader sul mercato, da sempre radicata sul territorio e che, proprio per questo, ritiene importante avere clienti che consapevolmente decidono di sottoscrivere le offerte sia perché ritenute vantaggiose, sia per la qualità del proprio servizio clienti che comprende diversi canali: internet, call center e Punti Enel sul territorio sempre a disposizione della clientela. Infatti, proprio per evitare attivazioni di contratti non voluti dal cliente, a valle della conclusione di un contratto in luogo diverso dai locali commerciali del venditore, è prevista una telefonata al cliente finale (cosiddetta "quality call"), allo scopo di verificare l'effettiva volontà del potenziale cliente di concludere il contratto. Anche Enel Energia, come tutti gli altri operatori del mercato energetico, utilizza un'apposita rete di vendita, formata da professionisti certificati e selezionati per contattare i clienti tramite i canali del porta a porta e proporre le nuove offerte Enel. I consulenti e le agenzie partner vengono selezionati con processi accurati e sottoposti a formazione da parte di personale Enel, ma soprattutto il loro operato viene costantemente controllato. Infine, sempre nel caso in cui vi siano agenzie o venditori che adottano comportamenti scorretti o che utilizzano impropriamente il nome e l'immagine aziendale con il solo scopo di adescare scorrettamente nuovi potenziali clienti, vi è anche la segnalazione del nome del promotore all'interno di un'apposita black list.